Sisällysluettelo
- Pelivalikoimamme Tiedot
- Turvallisuusjärjestelmämme Pohja
- Maksumenetelmät ja Kotiutukset
- Asiakastuen Tavoitettavuus
Pelitarjontamme Tiedot
Olemme luoneet MonsterWin kirjautuminen -alustan tarjoamaan pelaajillemme poikkeuksellisen monipuolisen valikoiman kasinopelejä. Partnereinamme toimii lähes 80 kansainvälistä pelintarjoajaa, mikä takaa jatkuvan uusien tuotteiden määrän asiakkaillemme.
Pelialustallamme käy joka kuukausi yli 250 000 aktiivista käyttäjää, ketkä kokevat välittömästä pelisessiosta vailla viivästyksiä tai teknologisia haasteita. Meillä on investoineet huomattavasti infrastruktuuriimme varmistaaksemme, jotta kukin pelisessio sujuu sujuvasti välittämättä valitusta välineestä tai nettiyhteydestä.
Hedelmäpelit ja Klassikkopelit
Slottivalikoima tarjoaa yli 3 500 eri vaihtoehtoa perinteisistä hedelmäpeleistä uusiin videoslotteihin. Pöytäpeliosastomme kattaa koko valikoiman ruleteista ja 21-pelistä eksoottisempiin peleihin kuten baccarat ja Caribbean Stud.
Live-alustamme on rakennettu yhdessä toimialan merkittävimpien tarjoajien kanssa. Studioillamme työskentelee kokeneita jakajia, jotka tuottavat todellisen kasinokokemuksen välittömästi omaan olohuoneeseen. Tarjoamme suoria lähetyksiä 24 tuntia päivässä, seitsemänä viikonpäivänä viikolla.
Turvajärjestelmämme Periaatteet
MonsterWin on lisensioitu ja kontrolloitu Malta Gaming Authority pelivalvontaviranomaisen (MGA) toiminnalla, joka on yksi maailman maineikkaimmista lisenssirakenteista. Toimimme MGA/B2C/394/2017 -lisenssillä, tämä vaatii korkeat standardit toiminnallemme.
Käytämme 256-bittistä SSL-suojausta jokaisessa tiedonvälityksessä. Tämä vastaa pankkisektorin turvallisuutta ja takaa, jotta henkilötiedot ja monetaariset siirrot ovat kokonaan suojattuina kolmansilta toimijoilta.
Vastuullinen Pelitoiminta
- Itse asetetut talletusrajat päiväkohtaiset, viikoittaiset ja kuukausitasoille
- Pelitauot 24 vuorokaudesta puoleen vuoteen kk:een
- Permanentti sulkeutumismahdollisuus välittömällä toimenpiteellä
- Kumppanuus Peluurin mukana lisätuen tuottamiseksi
- Automaattiset hälytysjärjestelmät poikkeuksellisen pelitoiminnan löytämiseen
Maksuvaihtoehdot ja Kotiutukset
Tarjoamme laajan valikoiman maksumenetelmiä, ketkä vastaavat suomalaispelaajien käyttäjien tarpeita. Kukin maksuvaihtoehdot on liitetty saumattomasti järjestelmäämme varmistaen ripeät ja turvalliset siirrot.
| Trustly | Heti | 0-24h | 10€ / 10 000€ |
| Visa/Mastercard | Instant | 1-3 vrk | 10€ / 5 000€ |
| Paysafecard | Instant | Ei tuettu | 10€ / 1 000€ |
| MuchBetter | Välitön | 0-24h | 10€ / 8 000€ |
| Virtuaalivaluutat | 5-30 minuuttia | 0-2h | 20€ / 50 000€ |
Prosessoimme 94% kotiutuspyynnöistä alle vuorokauden 24 h:n aikana, kunhan tarvittavat vahvistusmenettelyt on suoritettu. Ensimmäinen kotiutus vaatii KYC-prosessin suorittamisen, tämä on lain mukainen vaatimus rikollisuuden torjumiseksi.
Bonusohjelma ja Kanta-asiakasohjelma
MonsterWin-kasinolla kullakin pelatulla eurolla kertyy bonuspisteitä, jotka sitten voi muuttaa bonusrahaksi tai vaihtoehteisiin etuihin. Järjestelmämme muodostuu 6 tasolta, mistä kaikki mahdollistaa tuoreita tarjouksia ja nopeampia kotiutuksia.
- VIP-tasojen mukaiset henkilökohtaiset tarjoukset
- Kuukausittaiset takaisinmaksut tappioiden pohjalta
- Syntymäpäiväedut ja juhlapyhien kampanjat
- Kilpailukelpoisuus ylemmän asteen jäsenille
- Dedikotu tukihenkilö Platinum-tasosta lähtien
Asiakastuen Tavoitettavuus
Tukitiimimme rakentuu 35 koulutettua työntekijästä, jotka kaikki reagoivat yhteydenottoihin FI-kielellä, ruotsin kielellä ja EN-kielellä. Tyypillinen vasteaikamme live-tuessa on alle puolitoista minuuttia 90 sek, tämä on merkittävästi toimialan keskitasoa ketterämpi.
Tuotamme tukea live-chatin, s-postin ja puhelinkontaktin avulla. Live-chat on käytettävissä ympäri 24 tunnin, kunnes puhelintuki on auki arkipäivinä aikavälillä 10-22 ja lauantaista sunnuntaihin klo 12-20. Emaililla lähetettyihin yhteydenottoihin vastataan tavallisesti 4 tunnin aikana.
Sivustollamme on laaja usein kysytyt kysymykset -osio, mikä kattaa vastaukset yli 200 useimmin kysyttyyn ongelmaan. Se sallii ripeän itsepalvelun perustilanteissa tapauksissa poislukien tukipalvelun yhteydenottoa.